Training Customer Relationship Management

PENGANTAR

Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfactionand loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management  (CRM);
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management  (CRM);
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)

BAHAN AJAR

  1. Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management  (CRM);
  2. Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
  3. Pengukuran Customer Relationship Management  (CRM);
  4. Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
  5. Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
  6. Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
  7. CRM sebagai proses bisnis.
  8. Study Kasus dan Diskusi

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Training ini diperuntukkan bagi: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.

METODE PELAKSANAAN

Presentasi, Diskusi, Brain storming, Case Study

PROFIL TIM PENGAJAR KLIK DI SINI

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

Normal Class

  • Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
  • Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

Online Class

  • Rp. 1.750.000 (Online Zoom Meeting)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 2024 :

  • 02-03 Januari 2024 Jakarta
  • 01-02 Februari 2024 Yogyakarta
  • 04-05 Maret 2024 Bandung
  • 01-02 April 2024 Surabaya
  • 02-03 Mei 2024 Bogor
  • 03-04 Juni 2024 Bali
  • 01-02 Juli 2024 Jakarta
  • 01-02 Agustus 2024 Yogyakarta
  • 02-03 September 2024 Bandung
  • 01-02 Oktober 2024 Surabaya
  • 04-05 November 2024 Bogor
  • 02-03 Desember 2024 Malang

Training Customer Relationship Management

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

Customer Relationship Manajement (CRM) adalah strategi untuk mengelola semua hubungan perusahaan dan interaksi dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Ini membantu agar tetap terhubung dengan mereka, merampingkan proses dan meningkatkan keuntungan. Lebih umum, ketika orang berbicara tentang CRM mereka biasanya mengacu pada sistem CRM, alat yang membantu dengan manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas dan lebih. Customer relationship manajement memungkinkan untuk fokus pada hubungan organisasi dengan orang-orang individu.

Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfactionand loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

MAKSUD & TUJUAN

Maksud dan tujuan dari program Training Customer Relationship Management diantaranya yaitu:

  1. Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management  (CRM);
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management  (CRM);
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)

BAHAN AJAR

  1. Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management  (CRM);
  2. Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
  3. Pengukuran Customer Relationship Management  (CRM);
  4. Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
  5. Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
  6. Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
  7. CRM sebagai proses bisnis.
  8. Study Kasus dan Diskusi

  

SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??

Dalam program Training Customer Relationship Management peserta yang direkomendasikan ikut yaitu yang berlatar belakang seperti: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.

METODE PELAKSANAAN

Dalam Training Customer Relationship Management ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi customer relationship management yang tepat dan efektif.

TIM INSTRUKTUR

SII Team

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam)

INVESTASI

  • Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
  • Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

FASILITAS

Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

Tlp: 021-7563091, Mobile: 0812 9156 5386

JADWAL TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TAHUN 2017

  • 16-17 Februari 2017 Yogyakarta
  • 16-17 Maret 2017 Bandung
  • 20-21 April 2017 Surabaya
  • 18-19 Mei 2017 Bogor
  • 19-20 Juni 2017 Bali
  • 20-21 Juli 2017 Jakarta
  • 14-15 Agustus 2017 Yogyakarta
  • 21-22 Agustus 2017 Bandung
  • 18-19 September 2017 Surabaya
  • 18-20 Oktober 2017 Bogor
  • 23-24 November 2017 Lombok
  • 18-19 Desember 2017 Yogyakarta

 

Kami siap bantu anda! Klik disini

Kami siap membantu anda, untuk berdiskusi dengan Tim Kami silahkan klik langsung profile yang sedang online. Jika jaringan sedang sibuk, disebabkan sedang melayani pelanggan lain. Untuk respon cepat selanjutnya kirim email ke: [email protected] untuk pelayanan via Help Desk

Account Executive

Mei Dwi - Head Office

Online

Account Executive

Eva Arlinda- Head Office

Online

Account Executive

Umu Hanifatul - Head Office

Online

Account Executive

Andini - Head office

Online

Mei Dwi - Head OfficeAccount Executive

Halo bapak/ibu adakah yang bisa saya bantu? 00.00

Eva Arlinda- Head OfficeAccount Executive

halo bapak/ibu adakah yang bisa saya bantu? 00.00

Umu Hanifatul - Head OfficeAccount Executive

Maaf bapak/ibu adakah yang bisa saya bantu? 00.00

Andini - Head officeAccount Executive

Halo bapak/ibu ada yang bisa saya bantu? 00.00