Training Coaching a Service Team (13-14 September 2017 Bogor)

PENGANTAR TRAINING COACHING A SERVICE TEAM

Tidak mudah menjadi seseorang yang pandai dalam melayani. Karena pelayanan membutuhkan ketrampilan yang ahli agar dapat memuaskan para pelanggan tanpa komplain. Setiap pekerjaan besar dihasilkan oleh tim yang sangat produktif dan berkualitas. Bekerja dalam tim berarti melibatkan berbagai macam potensi, pengetahuan, kemampuan, pengalaman, sifat, sikap, karakter, emosi, pikiran, dan kebiasaan. Untuk itu, diperlukan atmosfer dalam bekerja yang ikhlas dalam komunikasi, pelayanan, kontribusi, kolaborasi, koordinasi, dan sinergi; agar kerja sama tim dapat mencapai sukses dan kebahagiaan bersama di tempat kerja. Kecerdasan untuk bekerja sama didalam organisasi akan dapat memudahkan setiap orang, untuk mencapai hasil yang lebih besar dan lebih solid dalam kebersamaan yang efektif dan juga produktif. Bekerja sebagai bagian dari tim yang efektif dan produktif, haruslah menjadi motivasi yang kuat dari setiap individu dan organisasi. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai coaching a service team serta mampu mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

TUJUAN TRAINING COACHING A SERVICE TEAM

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

  1. Memahami konsep dan aplikasi coaching a service team;
  2. Mengetahui teknik-teknik yang tepat dalam pelayanan;
  3. Menganalisis masalah-masalah terkait dengan pelayanan

 BAHAN AJAR

  1. Konsep coaching a service team
  2. Masalah yang sering muncul dalam coaching a service team
  3. Pengertian coaching dan bedanya dengan konseling
  4. Langkah-langkah coaching
  5. Manfaat coaching
  6. Teknik-teknik coaching
  7. Studi Kasus dan Diskusi

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Training ini diperuntukkan bagi:

  1. Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari semua Divisi, ataupun instansi lainnya yang membutuhkan training ini;
  2. Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai coaching a service team

TRAINER

Dr. Budi Hartono,SE, MARS, ACC & TEAM

Mempunyai background Undergraduate Degree of Economic. Financial Management Faculty Indonesian Cooperative Management Institute – Bandung supported by KOPTI’s Scholarship, Master Degree of Hospital Administration. Public Health Faculty UI, Doctoral Degree of Public Health Science, University of Indonesia. Sebagai praktisi, sebelumnya beliau juga pernah menjabat dibeberapa instansi kesehatan seperti: Statistical Laboratory Assistance at IKOPIN-Bandung, Operational Staff at PT SARANA MEGAH SENTOSA-Bandung, Internal Auditor at HYATT REGENCY Bandung, Marketing Staff at PT OTSUKA INDONESIA-Jakarta, Trainer at PT TRUSTCO, Business Coach at GREENLEAF School of Entrepreneur. Selain itu juga beliau kerap kali terlibat menjadi pembicara dalam banyak pelatihan kompetensi keahlian, yaitu: Customer Service Excellence (Haji Hospital Jakarta, Cideres Hospital, Majalengka), Effective Leadership Radio of Dakta Bekasi, Principle of Organization & Management Husada Hospital-Jakarta, The power of Work Ethos Bunda Auni Hospital-Bekasi, Effective Communication (PT Fumira Baja-Bekasi, PT NIDA, KONI Bekasi), Personal Leadership PT Mulus Mandiri, Salesmanship PT Mulia Ahlak Lestari, Marketing Strategy SEMPOA Institute, Effective Mass Communication Pemkot Bekasi, Basic Accounting for Private Midwives, Health Officer (Kota Jepara, Ngawi), Work Motivation PT Denso, The Implementation of ISO System Health Officer Kota Subulussalam Aceh, Organizational Strategic Planning Spiritia Foundation-Jakarta, Budgeting and Public Service Body Health Officer-Jakarta Utara, Public Service Body and Quality Management Arifin Ahmad Hospital-Pekan Baru,  Situational Analysis Techniques, Hospital Management Program-CHAMPS University of Indonesia, Ability To Pay and Willingness To Pay for National Civil Staff’s Contribution to Health Assurance Program in Indonesia Research and Development Body-Ministry of Health RI, Effective Budgeting for Hospital-CHAMPS UI, Evaluation of Regional Public Services Body (RS BLU)-DinKes Sos DKI Jakarta, District Health Insurance after stated law of BPJS, Lembaga Peduli Kesejahateraan Masyarakat-Kota Bekasi, Strategic Management for directorship program Karyadi Hospital Semarang, Financial Management Aspect in Indonesia’s Hospital & Hospital Management Course for Bangladesh legislation Ministry of Health FKMUI, Hospital Patient Safety in Indonesia, Hospital Management Course for Bangladesh legislation Ministry of Health-FKMUI, Monitoring & Evaluation, Health Management Course-Ventura FKMUI, Development of Minimum Health Care Standard-RS Belitung Timur, Determination of Health Care’s Remuneration-RS Belitung Timur dan masih banyak lagi lainnya. Sebagai Asociated Hospital Consultant sudah banyak project yang pernah ditangani diantaranya adalah: Enumerator for data survey and interviewed to health regional officer and representatives office in west Sumatra in work with Health Services Education -Ministry of Health RI, Feasibility Study for Palembang Bari Hospital Development, Feasibility Study for Depok Hospital, Feasibility Study for Woman & Health Center-South Jakarta, Feasibility Study for Emphay Khatidjah Anwar Hospital-Cipacing Bandung, Feasibility Study for Hospital 45 Kuningan West Java, The Arrangement of Competency Guidance for Hospital Director Ministry of Health-Republic of Indonesia, Feasibility Study for Public Hospital Fatmawati Foundation Ciputat-North Jakarta, Rapid Assessment PKPS BBM for Health as team member-PUSKA University of Indonesia, Indera Bali Hospital’s Business Plan,  Master Plan for Sekayu Hospital Palembang-CHAMPS University of Indonesia, Business Plan for Hospital Sulianti Saroso’s Workteam of HIV/AIDS in South Jakarta, Corporate Plan for PT Jasmetra (RS Jakarta), Development of Organizational Job Description & Standard Operational Procedure, piritia Foundation-Jakarta, Hospital Internal Gap Analysis (Djatiroto Hospital, Wonolangan Hospital, Elizabeth Hospital-Malang, Technical Assistance for making Minimum Service Standards at Medical Division of Tarakan Hospital-Center Jakarta,  Development of organizational performance using Mission Achievement Tools in Hospital (MATH) Methods in Obstetric and Gynecology Cipto Mangunkusumo Hospital, Center Jakarta, CHAMPS University of Indonesia (Dissertation Product) dan lainnya yang tak terhitung jumlahnya.

Yudi Hariyanto, S.SOS, CHRP & Team

Berbekal pengalaman lebih  dari 15 tahun di dunia perindustrian dengan posisi terakhir menjabat sebagai Human Capital & General Services Division Head di Perusahaan Energi, MNC sebagai HR Manager yang memegang bidang Pengembangan SDM, Compensation & Benefit & Industrial Relations. Selain bekerja sebagai professional SDM, beliau juga sebagai Konsultan SDM dan mengajar di beberapa Universitas sebagai dosen tamu dan trainer untuk topik SDM seperti Performance Management, Competency Based Human Resources Management (CBHRM), Integrated Human Resources Management System, Training Management for Business Improvement, HR Manager for Non HR Manager, Compensation & Benefit Strategy, Human Relations. Dintara kerjasama/institusi yang pernah beliau tangani diantaranya: Univ Trisakti, PT. Tower Bersama, PT. Agincourt, PT BMST, PT BMD Laboratory, Jobstreet dan masih banyak lagi lainnya.

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

  • Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
  • Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

FASILITAS

Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

Telp : 021 2943 2095
Mobile: 0812 9599 7321

JADWAL TRAINING COACHING A SERVICE TEAM TAHUN 2017

  • 13-14 September 2017 Bogor
  • 12-13 Oktober 2017 Surabaya
  • 15-16 November 2017 Bandung
  • 13-14 Desember 2017 Yogyakarta

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *