Training Mengukur & Mengelola Kepuasan Pelanggan (13-14 September 2017 Bogor)

PENGANTAR TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan Pelanggan terhadap sebuah perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan mungkin bisa melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan tersebut. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan yang dilakukan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi yang penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (GAP) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentunya akan sangat penting bagi langkah strategis perusahaan ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan dalam usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2015.

 TUJUAN TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
  2. Memahami tahap demi tahap inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
  3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

BAHAN AJAR 

  1. Building Customer Satisfaction Culture Konsep dan Filosofi
  2. Kepuasan dan Loyalitas dari Pelanggan
  3. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  4. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  5. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
  6. Measurement Methods
  7. Mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
  8. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  9. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  10. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  11. Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Peeserta yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

TRAINER AHLI

Yudi Hariyanto, S.SOS, CHRP & Team

Berbekal pengalaman lebih  dari 15 tahun di dunia perindustrian dengan posisi terakhir menjabat sebagai Human Capital & General Services Division Head di Perusahaan Energi, MNC sebagai HR Manager yang memegang bidang Pengembangan SDM, Compensation & Benefit & Industrial Relations. Selain bekerja sebagai professional SDM, beliau juga sebagai Konsultan SDM dan mengajar di beberapa Universitas sebagai dosen tamu dan trainer untuk topik SDM seperti Performance Management, Competency Based Human Resources Management (CBHRM), Integrated Human Resources Management System, Training Management for Business Improvement, HR Manager for Non HR Manager, Compensation & Benefit Strategy, Human Relations. Dintara kerjasama/institusi yang pernah beliau tangani diantaranya: Univ Trisakti, PT. Tower Bersama, PT. Agincourt, PT BMST, PT BMD Laboratory, Jobstreet dan masih banyak lagi lainnya.

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

  • Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
  • Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

FASILITAS

Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

Telp : 021 2943 2095
Mobile: 0812 9599 7321

JADWAL TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2017

  • 13-14 September 2017 Bogor
  • 12-13 Oktober 2017 Surabaya
  • 15-16 November 2017 Bandung
  • 13-14 Desember 2017 Yogyakarta

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *