Tag: Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bogor

PENGANTAR

Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.

Mendirikan suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih sulit. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.

Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles.

Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif.

MATERI

1. Tangible (berwujud)
2. Reliability (keandalan)
3. Responsiveness (keresponsifan)
4. Competence (pengetahuan dan keterampilan)
5. Courtesy (perilaku)
6. Credibility (kejujuran)
7. Security (keamanan)
8. Access (kemudahan hubungan)
9. Communications (komunikasi)
10. Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk pribadi professional yang menginginkan pengembangan dalam bidang Promosi/Penjualan.

METODE PELAKSANAAN 
Presentasi, diskusi, dan studi kasus

PROFIL TIM PENGAJAR KLIK DI SINI

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

Normal Class

• Rp 4.750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
• Rp 5.850.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

• Rp. 1.950.000 (Online Zoom Meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

• Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

• Sertifikat dan Soft Copy Modul

JADWAL TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASANN KONSUMEN TAHUN 2024:

• 12-13 Desember 2024 Jakarta

JADWAL TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASANN KONSUMEN TAHUN 2025:

• 09-10 Januari 2025 Malang
• 13-14 Februari 2025 Bogor
• 13-14 Maret 2025 Surabaya
• 10-11 April 2025 Medan
• 15-16 Mei 2025 Yogyakarta
• 12-13 Juni 2025 Jakarta
• 10-11 Juli 2025 Bali
• 14-15 Agustus 2025 Bogor
• 11-12 September 2025 Surabaya
• 09-10 Oktober 2025 Bandung
• 13-14 November 2025 Yogyakarta
• 11-12 Desember 2025 Jakarta