PENGANTAR TRAINING HANDLING CUSTOMER OBJECTIONS
Dalam setiap pekerjaan yang dijalani selalu ada hambatan dan rintangan. Terlebih dari seorang sales dan agen asuransi. Ketika seorang pelanggan menimbulkan keberatan, itu berarti pelanggan adalah mengidentifikasi isu-isu yang harus diselesaikan. Hambatan terbesar adalah bagaimana tim ini mengelola keberatan pelanggan. Sebagai pelanggan disebutkan keberatan, beberapa repetisi di telepon akan menjadi defensif dan mulai untuk membenarkan manfaat dari perusahaan. Hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan / kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan. Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Missal saja contoh sebagai agen asuransi jiwa, dalam melakukan proses penjualan tentunya kita sering menghadapi bermacam keberatan (Objection) yang di ungkapkan oleh calon nasabah. Kita tidak dapat menghindar dari keberatan, namun yang harus kita lakukan adalah menangani keberatan tersebut sehingga kita akan dapat menutup penjualan dengan mulus.Keberatan dari calon nasabah adalah proses untuk menuju deal (Closing).
MAKSUD & TUJUAN
Maksud dan tujuan dari program Training Handling Customer Objections diantaranya yaitu:
- Menambah pengetahuan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis;
- Meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis;
- Memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya;
- Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan;
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.
BAHAN AJAR
- Pengertian Objections
- Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
- Latihan menangani keberatan (objection)
- Creative approach technique
- Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
- How to professional selling
- Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
- Penutupan prospek (closing)
- Studi kasus dan Diskusi
SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??
Dalam program Training Handling Customer Objections peserta yang direkomendasikan ikut yaitu yang berlatar belakang seperti: Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari Divisi Marketing, divisi penjualan pelatihan atau divisi lainnya yang membutuhkan training ini; Praktisi, Profesional, Agen Asuransi atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelatihan untuk para trainer
METODE PELAKSANAAN
Dalam Training Handling Customer Objections ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi handling customer objections yang tepat dan efektif.
TIM INSTRUKTUR
SII Team
DURASI
2 Hari (Efektif 14 Jam)
INVESTASI
- Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
- Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)
FASILITAS
Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
Tlp: 021-7563091, Mobile: 0812 9156 5386
JADWAL TRAINING HANDLING CUSTOMER OBJECTIONS TAHUN 2019
- 21-22 Maret 2019 Jakarta
- 25-26 April 2019 Bandung
- 23-24 Mei 2019 Surabaya
- 18-19 Juli 2019 Bogor
- 22-23 Agustus 2019 Yogyakarta
- 26-27 September 2019 Bali
- 24-25 Oktober 2019 Lombok
- 21-22 November 2019 Bogor
- 26-27 Desember 2019 Surabaya
