PENGANTAR TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer relationship management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek.
Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfactionand loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.
MAKSUD & TUJUAN
Maksud dan tujuan dari program Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management diantaranya yaitu:
- Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM);
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
- Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management (CRM);
- Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)
BAHAN AJAR
- Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management (CRM);
- Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
- Pengukuran Customer Relationship Management (CRM);
- Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
- Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
- Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
- CRM sebagai proses bisnis.
SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??
Dalam program Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management peserta yang direkomendasikan ikut yaitu yang berlatar belakang seperti: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.
METODE PELAKSANAAN
Dalam Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi konsep customer relationship management yang tepat dan efektif.
TIM INSTRUKTUR
SII Team
DURASI
2 Hari (Efektif 14 Jam)
INVESTASI
- Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
- Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)
FASILITAS
Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
Tlp: 021-7563091, Mobile: 0812 9156 5386
JADWAL TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TAHUN 2019
- 21-22 Maret 2019 Surabaya
- 25-26 April 2019 Jakarta
- 23-24 Mei 2019 Bandung
- 18-19 Juli 2019 Surabaya
- 22-23 Agustus 2019 Bogor
- 26-27 September 2019 Yogyakarta
- 24-25 Oktober 2019 Bali
- 21-22 November 2019 Lombok
- 26-27 Desember 2019 Bogor
