Banyak manfaat yang kita dapat dari sebuah karya ataupun jurnal imiah, dilihat dari background institusi diantaranya:
Kegunaan Teoritis
Dengan adanya kajian tentang standar kualitas pelayanan ini diharapkan dapat menjadi salah satu referensi acuanpara peneliti lain yang ingin/akanmelakukan penelitian yang berkaitandengan kualitas pelayanan, dimana dengan adannya penelitian ini semoga bisa memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu pengetahuan, referensi acuandan bahan dasarjika ingin melakukan penelitian lebih lanjut terkait dengan kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen.
Kegunaan Praktis
Dari sisi manfaat praktis, salah satu harapan yang ingin didapat dalam kajian penelitian ini diantaranya untuk beberapa pihak yaitu:
1. Bagi Perusahaan
Hasil dan kesimpulan dari analisis penelitian ini diharapkan bisa digunakan untuk bahan dasar pertimbangan masukan serta kajian dalam usaha perbaikan pelayanan di perusahaan umumnya, serta diharapkan hasil kajian dalam penelitian ini dapat memberi masukan kepada perusahaan dalam meningkatkan kualitas, sehingga standar harapan peserta pelatihan terpenuhi, angka komplain berkurang dan diharapkan jumlah peserta pelatihan dapat terus meningkat setiap tahunnya serta peserta mau kembali lagi untuk mengikuti pelatihan
2. Bagi Akademisi
Apa yang terdapat dalam penelitian ini adalah salah satu proses pembelajaran dan realisasi dari ilmu pengetahuan yang didapat selama ini, sehingga diharapkan mampu memberikan tambahan pengetahuan, pengalaman dan wawasan khususnya terkait dengan kajian kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Bagi Pemerintah
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi dan masukan bagi pemerintah khususnya dalam melakukan program pendidikan dan pelatihan dalam upaya memajukan bangsa.
