PENGANTAR
Training Attitudes for Service – Organisasi yang sukses, menyadari bahwa kepuasan pelanggan berasal dari serangkaian interaksi yang saling berhubungan dengan pelanggan Anda, dan loyalitas pelanggan mendorong profitabilitas dan pertumbuhan. Seluruh pengalaman pelanggan dapat pelanggan baik memimpin jauh dari organisasi atau menyebabkan mereka menjadi juara untuk itu. Layanan pelanggan adalah bagian penting dari seluruh pengalaman pelanggan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip kunci untuk memperkuat hubungan dan dengan mempertahankan sikap dan profesionalisme dalam semua situasi layanan pelanggan, Anda dan organisasi Anda dapat membedakan diri dari kompetisi.
Jika sebuah organisasi/perusahaan menyepelakan attitudes for sevice di tempat kerja, salah satu akibat yang besar adalah akan timbul kerugian dan efek lainya. Samudera Ilmu Institut sebagai bagian dari BMD Group Corp dalam kesempatan ini bermaksud menyelenggarakan Training Attitudes for Service yang akan membantu para peserta untuk memahami sebab, teknik pengelolaan dan solusi yang tepat dalam attitudes for service dilingkungan kerja.
MAKSUD & TUJUAN
Maksud dan tujuan dari program Training Attitudes for Service diantaranya yaitu:
- Memahami konsep attitudes for service;
- Memahami pentingnya pelayanan prima dan baik demi kelangsungan perusahaan;
- Memahami standar pelayanan dalam perusahaan
BAHAN AJAR
- Konsep attitudes for service
- Pelayanan prima
- Pentingnya etika dalam pelayanan
- Dampak dari etika pelayanan yan baik maupun buruk
- Hambatan dalam memberikan pelayanan prima dan baik
- Studi Kasus dan Diskusi
SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??
Dalam program Training Attitudes for Service peserta yang direkomendasikan ikut yaitu merek yang berlatar belakang seperti: Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari semua Divisi, ataupun instansi lainnya yang membutuhkan training ini, Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai attitudes for service.
METODE PELAKSANAAN
Dalam Training Attitudes for Service ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi attitude for service yang tepat dan efektif.
TIM INSTRUKTUR
Yudi Hariyanto, S.SOS, CHRP & Team
Berbekal pengalaman lebih dari 15 tahun di dunia perindustrian dengan posisi terakhir menjabat sebagai Human Capital & General Services Division Head di Perusahaan Energi, MNC sebagai HR Manager yang memegang bidang Pengembangan SDM, Compensation & Benefit & Industrial Relations. Selain bekerja sebagai professional SDM, beliau juga sebagai Konsultan SDM dan mengajar di beberapa Universitas sebagai dosen tamu dan trainer untuk topik SDM seperti Performance Management, Competency Based Human Resources Management (CBHRM), Integrated Human Resources Management System, Training Management for Business Improvement, HR Manager for Non HR Manager, Compensation & Benefit Strategy, Human Relations. Dintara kerjasama/institusi yang pernah beliau tangani diantaranya: Univ Trisakti, PT. Tower Bersama, PT. Agincourt, PT BMST, PT BMD Laboratory, Jobstreet dan masih banyak lagi lainnya.
DURASI
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI
Normal Class
- Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
- Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)
Online Class
- Rp 1.400.000/peserta (Online Zoom Meeting)
FASILITAS
Normal Class
- Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.
Online Class
- Sertifikat dan Softcopy Modul
INFORMASI & PROMO
Hub : 021 – 756 3091
Fax : 021 756 3291
CONTACT PERSON
0813 8280 7230, 0812 8931 1641
JADWAL TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE TAHUN 2024 :
- 30-31 Mei 2024 Bogor
- 06-07 Juni 2024 Jakarta
- 04-05 Juli 2024 Bali
- 01-02 Agustus 2024 Bogor
- 05-06 September 2024 Surabaya
- 03-04 Oktober 2024 Bandung
- 07-08 November 2024 Yogyakarta
- 05-06 Desember 2024 Jakarta
- 24-25 Januari 2023 Surabaya
- 21-22 Februari 2023 Malang
- 21-22 Maret 2023 Malang
- 27-28 April 2023 Bali
- 23-24 Mei 2023 Bandung
- 27-28 Juni 2023 Yogyakarta
- 25-26 Juli 2023 Jakarta
- 22-23 Agustus 2023 Bali
- 26-27 September 2023 Bandung
- 24-25 Oktober 2023 Surabaya
- 21-22 November 2023 Jakarta
- 26-27 Desember 2023 Malang
