PENGANTAR TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
Training Internal Customer Service – Dewasa ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Layanan pelanggan yang baik adalah penting untuk kemajuan bisnis apapun. Jika tidak memberikan layanan pelanggan yang baik untuk mereka yang membeli barang ataupun jasa yang kita tawarkan, mereka tidak akan datang kembali dan bisnis yang kita jalankan tidak akan berhasil. Saat memberikan pelayanan kepada pelanggan kita harus tahu bahwa kita perlu untuk ramah, efisien, berpengetahuan dan selalu memberikan upaya terbaik yang kita miliki. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja didalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, ataupun distributor yang tergantung pada tugas menyediakan produk atau jasa yang pada gilirannya digunakan untuk menjadi pelanggan eksternal. Layanan pelanggan internal dapat berkembang hanya dalam lingkungan komunikasi yang baik. Untuk membuat layanan pelanggan internal yang positif, semua departemen bekerja bersama secara kooperatif, menyepakati proses dan prosedur. Unit bisnis yang saling tergantung memenuhi kebutuhan satu sama lain, bekerja secara produktif bersama-sama untuk memenuhi tujuan bersama, dan memberikan produk yang berkualitas tinggi dan pelayanan terbaik kepada pelanggan eksternal. Training ini akan memberikan pemahaman mengenai internal customer service serta mampu mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan dari strategi perusahaan.
TUJUAN TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :
- Memahami konsep internal customer service;
- Mampu melayani pelanggan internal dengan baik;
- Mampu memahami mengenai hubungan keterkaitan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal.
MATERI TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
- Konsep internal customer service
- Kualitas layanan pelanggan internal
- Kesalahan internal customer care
- Cara meningkatkan kualitas internal customer care
- Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
- Studi Kasus dan Diskusi
PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN
Training ini diperuntukkan bagi:
- Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari Divisi SDM ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
- Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai internal customer service
TRAINER
Yudi Hariyanto, S.SOS, CHRP & Team
Berbekal pengalaman lebih dari 15 tahun di dunia perindustrian dengan posisi terakhir menjabat sebagai Human Capital & General Services Division Head di Perusahaan Energi, MNC sebagai HR Manager yang memegang bidang Pengembangan SDM, Compensation & Benefit & Industrial Relations. Selain bekerja sebagai professional SDM, beliau juga sebagai Konsultan SDM dan mengajar di beberapa Universitas sebagai dosen tamu dan trainer untuk topik SDM seperti Performance Management, Competency Based Human Resources Management (CBHRM), Integrated Human Resources Management System, Training Management for Business Improvement, HR Manager for Non HR Manager, Compensation & Benefit Strategy, Human Relations. Dintara kerjasama/institusi yang pernah beliau tangani diantaranya: Univ Trisakti, PT. Tower Bersama, PT. Agincourt, PT BMST, PT BMD Laboratory, Jobstreet dan masih banyak lagi lainnya.
DURASI TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
2 hari (efektif 14 jam)
INVESTASI
Normal Class
- Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
- Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)
Online Class
- Rp 1.750.000/peserta (Online Zoom Meeting)
FASILITAS
Normal Class
- Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.
Online Class
- Sertifikat dan Softcopy Modul
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
Telp : 021 7563091
Mobile: 0813 8280 7230
CONTACT PERSON
0813 8280 7230, 0812 8931 1641
JADWAL TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE TAHUN 2024:
- 30-31 Mei 2024 Bogor
- 03-04 Juni 2024 Bali
- 01-02 Juli 2024 Jakarta
- 01-02 Agustus 2024 Yogyakarta
- 02-03 September 2024 Bandung
- 01-02 Oktober 2024 Surabaya
- 04-05 November 2024 Bogor
- 02-03 Desember 2024 Malang
