Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation

PENGANTAR TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION                                                                                

Kepuasan dari pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi atau bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan. Sebagai pasar menyusut, perusahaan yang berebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pelanggan mereka pada saat ini dari pada mencurahkan sumber daya tambahan untuk mengejar pelanggan baru yang potensial. Mengukur kepuasan pelanggan adalah konsep yang sangat relatif bagi banyak perusahaan yang telah berfokus pada laporan laba rugi dan neraca. Selain itu, pengalaman dari pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan tersebut. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting tentang seberapa jauh kelemahan dan kekuatan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis perusahaan ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan dari usaha yang mereka miliki, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2015.

MAKSUD & TUJUAN

Maksud dan tujuan dari program Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation ini  yaitu:

1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
2. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

BAHAN AJAR

1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
5. Measurement Method
6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
10. Strategi Improvement dan Action Plan
11. Studi kasus dan diskusi

SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??

Dalam program Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation peserta yang direkomendasikan ikut yaitu yang berlatar belakang seperti: staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan; Praktisi, Profesional atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

METODE PELAKSANAAN

Dalam Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi yang tepat dan efektif.

TIM INSTRUKTUR

SII Team

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam)

INVESTASI

Normal Class

• Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
• Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

Online Class

• Rp. 1.750.000/peserta (Online Zoom Meeting)

FASILITAS

Normal Class

• Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

• Sertifikat dan Soft Copy Modul

JADWAL TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION  TAHUN 2024:

• 30-31 Mei 2024 Bogor
• 03-04 Juni 2024 Bali
• 01-02 Juli 2024 Jakarta
• 01-02 Agustus 2024 Yogyakarta
• 02-03 September 2024 Bandung
• 01-02 Oktober 2024 Surabaya
• 04-05 November 2024 Bogor
• 02-03 Desember 2024 Malang