Training Mengukur & Mengelola Kepuasan Pelanggan

PENGANTAR TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan Pelanggan terhadap sebuah perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan mungkin bisa melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan tersebut. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan yang dilakukan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi yang penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (GAP) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentunya akan sangat penting bagi langkah strategis perusahaan ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan dalam usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2015.

TUJUAN TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
2. Memahami tahap demi tahap inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

BAHAN AJAR 

1. Building Customer Satisfaction Culture Konsep dan Filosofi
2. Kepuasan dan Loyalitas dari Pelanggan
3. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
4. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
5. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
6. Measurement Methods
7. Mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
8. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
9. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
10. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
11. Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Peeserta yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

PROFIL TIM PENGAJAR KLIK DI SINI

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

Normal Class

• Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
• Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

Online Class

• Rp. 1.750.000 (Online Zoom Meeting)

FASILITAS

Normal Class

• Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

• Sertifikat dan Soft Copy Modul

JADWAL TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2024:

• 27-28 Mei 2024 Bogor
• 18-19 Juni 2024 Bali
• 15-16 Juli 2024 Jakarta
• 12-13 Agustus 2024 Yogyakarta
• 17-18 September 2024 Bandung
• 14-15 Oktober 2024 Surabaya
• 18-19 November 2024 Bogor
• 16-17 Desember 2024 Malang