PENGANTAR TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer Relationship Manajement (CRM) adalah strategi untuk mengelola semua hubungan perusahaan dan interaksi dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Ini membantu agar tetap terhubung dengan mereka, merampingkan proses dan meningkatkan keuntungan. Lebih umum, ketika orang berbicara tentang CRM mereka biasanya mengacu pada sistem CRM, alat yang membantu dengan manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas dan lebih. Customer relationship manajement memungkinkan untuk fokus pada hubungan organisasi dengan orang-orang individu.
Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfactionand loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.
MAKSUD & TUJUAN
Maksud dan tujuan dari program Training Customer Relationship Management diantaranya yaitu:
- Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM);
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
- Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management (CRM);
- Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)
BAHAN AJAR
- Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management (CRM);
- Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
- Pengukuran Customer Relationship Management (CRM);
- Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
- Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
- Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
- CRM sebagai proses bisnis.
- Study Kasus dan Diskusi
SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??
Dalam program Training Customer Relationship Management peserta yang direkomendasikan ikut yaitu yang berlatar belakang seperti: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.
METODE PELAKSANAAN
Dalam Training Customer Relationship Management ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi customer relationship management yang tepat dan efektif.
TIM INSTRUKTUR
SII Team
DURASI
2 Hari (Efektif 14 Jam)
INVESTASI
- Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
- Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)
FASILITAS
Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.
INFORMASI DAN PENDAFTARAN
Tlp: 021-7563091, Mobile: 0812 9156 5386
JADWAL TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TAHUN 2017
- 16-17 Februari 2017 Yogyakarta
- 16-17 Maret 2017 Bandung
- 20-21 April 2017 Surabaya
- 18-19 Mei 2017 Bogor
- 19-20 Juni 2017 Bali
- 20-21 Juli 2017 Jakarta
- 14-15 Agustus 2017 Yogyakarta
- 21-22 Agustus 2017 Bandung
- 18-19 September 2017 Surabaya
- 18-20 Oktober 2017 Bogor
- 23-24 November 2017 Lombok
- 18-19 Desember 2017 Yogyakarta
