Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

PENGANTAR TRAINING PENGUKURAN DAN EVALUASI CUSTOMER SATISFACTION                                                                                       

Kepuasan pelanggan secara umum mengenai kepuasan atau ketidakpuasan konsumen merupakan hasil dari adanya perbedaan-perbedaan antara harapan konsumen dengan kinerja yang dirasakan oleh konsumen. Dari beragam definisi kepuasan konsumen yang telah diteliti dan didefinisikan oleh para ahli pemasaran, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan suatu tanggapan perilaku konsumen berupa evaluasi purna beli terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya dibandingkan dengan harapan konsumen. Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

MAKSUD & TUJUAN

Maksud dan tujuan dari program Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction diantaranya yaitu:

1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
2. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

BAHAN AJAR

1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
5. Measurement Method
6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
10. Strategi Improvement dan Action Plan

SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??

Dalam program Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction peserta yang direkomendasikan ikut yaitu yang berlatar belakang seperti: staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

METODE PELAKSANAAN

Dalam Training Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan implementasi yang tepat dan efektif.

TIM INSTRUKTUR

SII Team

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam)

INVESTASI

Normal Class

• Rp 4.350.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang)
• Rp 5.350.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar)

Online Class

• Rp. 1.750.000/peserta (Online Zoom Meeting)

FASILITAS

Normal Class

• Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

• Sertifikat dan Soft Copy Modul

JADWAL TRAINING PENGUKURAN DAN EVALUASI CUSTOMER SATISFACTION TAHUN 2023:

• 23-24 Januari 2023 Jakarta
• 20-21 Februari 2023 Bogor
• 20-21 Maret 2023 Yogyakarta
• 27-28 April 2023 Bandung
• 22-23 Mei 2023 Surabaya
• 19-20 Juni 2023 Jakarta
• 24-25 Juli 2023 Bogor
• 21-22 Agustus 2023 Bali
• 25-26 September 2023 Jakarta
• 23-24 Oktober 2023 Yogyakarta
• 20-21 November 2023 Bandung
• 25-26 Desember 2023 Surabaya