Author: admin

Training Teknik Supervisi Pendidikan

Leadership, Management·

PENGANTAR

Secara morfologis Supervisi berasal dari dua kata bahasa Inggris, yaitu super dan vision. Super berarti diatas dan vision berarti melihat, masih serumpun dengan inspeksi, pemeriksaan dan pengawasan, dan penilikan, dalam arti kegiatan yang dilakukan oleh atasan orang yang berposisi diatas, pimpinan terhadap hal-hal yang ada dibawahnya. Supervisi juga merupakan kegiatan pengawasan tetapi sifatnya lebih human, manusiawi. Kegiatan supervisi bukan mencari-cari kesalahan tetapi lebih banyak mengandung unsur pembinnaan, agar kondisi pekerjaan yang sedang disupervisi dapat diketahui kekurangannya (bukan semata-mata kesalahannya) untuk dapat diberitahu bagian yang perlu diperbaiki.Secara sistematik Supervisi pendidikan adalah pembinaan yang berupa bimbingan atau tuntunan kearah perbaikan situasi pendidikan pada umumnya dan peningkatan mutu mengajar dan belajar pada khususnya.

Supervisi juga salah satu usaha menstimulir, mengkoordinir dan membimbing secara kontinyu pertumbuhan guru-guru di sekolah baik secara individual maupun secara kolektif, agar lebih mengerti dan lebih efektif dalam mewujudkan seluruh fungsi pengajaran dengan demikian mereka dapat menstmulir dan membimbing pertumbuan tiap-tiap murid secara kontinyu, serta mampu dan lebih cakap berpartisipasi dalam masyarakat demokrasi modern.

BAHAN AJAR

  • Pengertian supervisi pendidikan,
  • Fungsi supervisi pendidikan,
  • Sasaran supervisi pendidikan,
  • Tujuan supervisi pendidikan, dan
  • Teknik-teknik supervisi pendidikan.

MAKSUD DAN TUJUAN

Diharapkan setelah peserta mengikuti pelatihan ini mampu memahami :

  • Tentang Supervisi Pendidikan
  • Bisa melaksanakan tujuan dari supervisi pendidikan
  • Memahami Teknik-teknik supervisi pendidikan
  • Mampu mengaplikasikan supervisi pendidikan di Sekolah

METODE PELAKSANAAN

Training Supervisi Pendidikan inimenggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan

SIAPA YANG HARUS IKUT ???

Kepala sekolah, pembimbing kesiswaan, guru pendidik, dosen, pengembang kurikulum, komite sekolah, mahasiswa ilmu pendidikan dan semua element yang terkait dengan pendidikan

INVESTASI:

Normal Class

  • Rp 4.2750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
  • Rp 5.850.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

  • Rp. 1.950.000/peserta (Online Zoom Meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

DURASI PELATIHAN

2 hari ( efektif 14 jam ) Start 09.00 – 16.00 WIB

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING SUPERVISI PENDIDIKAN TAHUN 2024 :

  • 19-20 Desember 2024 Jakarta

JADWAL TRAINING SUPERVISI PENDIDIKAN TAHUN 2025 :

  • 23-24 Januari 2025 Malang
  • 27-28 Februari 2025 Surabaya
  • 27-28 Maret 2025 Bogor
  • 24-25 April 2025 Surabaya
  • 27-28 Mei 2025 Jakarta
  • 25-26 Juni 2025 Bandung
  • 24-25 Juli 2025 Yogyakarta
  • 28-29 Agustus 2025 Jakarta
  • 25-26 September 2025 Bali
  • 23-24 Oktober 2025 Bogor
  • 27-28 November 2025 Surabaya
  • 23-24 Desember 2025 Bandung

Training Mengukur & Mengelola Kepuasan Pelanggan

Customer Service·

PENGANTAR TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan Pelanggan terhadap sebuah perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan mungkin bisa melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan tersebut. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan yang dilakukan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi yang penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (GAP) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentunya akan sangat penting bagi langkah strategis perusahaan ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan dalam usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2015.

TUJUAN TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
  2. Memahami tahap demi tahap inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
  3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

BAHAN AJAR 

  1. Building Customer Satisfaction Culture Konsep dan Filosofi
  2. Kepuasan dan Loyalitas dari Pelanggan
  3. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  4. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  5. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
  6. Measurement Methods
  7. Mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
  8. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  9. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  10. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  11. Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Peeserta yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

PROFIL TIM PENGAJAR KLIK DI SINI

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

Normal Class

  • Rp 4.750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
  • Rp 5.850.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

  • Rp. 1.950.000 (Online Zoom Meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2024:

  • 16-17 Desember 2024 Malang

JADWAL TRAINING MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2025:

  • 13-14 Januari 2025 Jakarta
  • 17-18 Februari 2025 Yogyakarta
  • 17-18 Maret 2025 Bandung
  • 14-15 April 2025 Surabaya
  • 19-20 Mei 2025 Bogor
  • 16-17 Juni 2025 Bali
  • 14-15 Juli 2025 Jakarta
  • 18-19 Agustus 2025 Yogyakarta
  • 15-16 September 2025 Bandung
  • 13-14 Oktober 2025 Surabaya
  • 17-18 November 2025 Bogor
  • 15-16 Desember 2025 Malang

Training Meningkatkan Kompetensi Guru Dalam Rangka Meningkatkan Kepemimpinan

Leadership·

PENGANTAR

Pendidikan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi kehidupan dan keberadaban bangsa. Dalam mendidik sangat membutuhkan guru yang terampil yang memiliki seribu cara dan ide, sebagai keberhasilan yang haqiqi karena keduanya memiliki keterkaitan yang membangun. Bukan hanya saja pendidik menggugurkan tanggung jawabnya sebagai pengajar. Demikian pula yang dididik, bukan hanya saja mengakhiri pelajarannya begitu saja. Tetapi banyak problem yang bermunculan dengan kurangnya keteladanan guru. Sebab kunci keberhasilan pendidikan ada pada keteladanan  guru.

Bila kita berbicara tentang kepemimpinan pendidikan, pada umumnya akan tertuju pada peran dan tugas seorang kepala sekolah. Pemahaman dan persepsi seperti ini bisa dimaklumi karena hampir sebagian besar penelitian dan literatur yang membahas tentang kepemimpinan pendidikan lebih cenderung membicarakan tentang kepemimpinan kepala sekolah. Sementara penelitian dan literatur yang mengkaji secara spesifik tentang kepemimpinan guru tampaknya masih relatif terbatas.

Guru adalah pendidik profesional dengan tugas utama mendidik, mengajar, membimbing, mengarahkan, melatih, menilai, dan mengevaluasi peserta didik pada pendidikan anak usia dini jalur pendidikan formal, pendidikan dasar, dan pendidikan menengah (Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2008). Guru wajib memiliki Kualifikasi Akademik, kompetensi, Sertifikat Pendidik, sehat jasmani dan rohani, serta memiliki kemampuan untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional.

Kompetensi guru merupakan seperangkat pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang harus dimiliki, dihayati, dikuasai, dan diaktualisasikan oleh guru dalam melaksanakan tugas keprofesionalan. Kompetensi guru meliputi kompetensi pedagogik, kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan kompetensi profesional yang diperoleh melalui pendidikan profesi dan bersifat holistik.

MAKSUD & TUJUAN

Diharapkan setelah peserta mengikuti pelatihan ini mampu memahami :

  • Kompetensi guru mempengaruhi gaya kepemimpinan
  • Kompetensi pedagogik
  • Kompetendi pribadi
  • Kompetensi sosial
  • Kompetensi profesional

BAHAN AJAR

  • Etika profesi kependidikan
  • Kompetensi guru
  • Modul Leadership

METODE PELAKSANAAN

Training Meningkatkan Kompetensi Guru Dalam Rangka Meningkatkan Kepemimpinan menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan

SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT ???

Kepala sekolah, pembimbing kesiswaan, guru pendidik, dosen, pengembang kurikulum, komite sekolah, mahasiswa ilmu pendidikan dan semua element yang terkait dengan pendidikan.

INVESTASI:

Normal Class

  • Rp 4.750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
  • Rp 5.850.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

  • Rp. 1.950.000/peserta (Online Zoom Meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

DURASI

2 hari ( efektif 14 jam ) Start 09.00 – 16.00 WIB

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING MENINGKATKAN KOMPETENSI GURU DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPEMIMPINAN TAHUN 2024:

  • 19-20 Desember 2024 Jakarta

JADWAL TRAINING MENINGKATKAN KOMPETENSI GURU DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPEMIMPINAN TAHUN 2025:

  • 02-03 Januari 2025 Jakarta
  • 03-04 Februari 2025 Yogyakarta
  • 03-04 Maret 2025 Bandung
  • 02-03 April 2025 Surabaya
  • 05-06 Mei 2025 Bogor
  • 02-03 Juni 2025 Bali
  • 01-02 Juli 2025 Jakarta
  • 04-05 Agustus 2025 Yogyakarta
  • 01-02 September 2025 Bandung
  • 01-02 Oktober 2025 Surabaya
  • 03-04 November 2025 Bogor
  • 01-02 Desember 2025 Malang

Training Rencana Pengembangan Sekolah

Management·

PENGANTAR

Rencana Pengembangan Sekolah atau RPS adalah dokumen tentang gambaran kegiatan sekolah di masa depan dalam rangka untuk mencapai perubahan/tujuan sekolah yang telah ditetapkan. RPS penting dimiliki untuk memberi arah dan bimbingan para pelaku sekolah dalam rangka menuju perubahan atau tujuan sekolah yang lebih baik (peningkatan, pengembangan) dengan resiko yang kecil dan untuk mengurangi ketidakpastian masa depan.

BAHAN AJAR

  • Penyusunan Rencana Pengembangan Sekolah
  • Implementasi Rencana Pengembangan Sekolah
  • Evaluasi Rencana Pengembangan Sekolah

MAKSUD DAN TUJUAN

Diharapkan setelah peserta mengikuti pelatihan ini mampu memahami :

  • Menyusun Rencana Pengembangan Sekolah  yang sesuai dengan Visi dan Misi Sekolah Masing-masing.
  • Dapat Mengimplementasikan RPS dengan melibatkan seluruh komponen sekolah baik secara interen maupun eksteren.
  • Dapat melakukan Evaluasi RPS demi perbaikan secara terus menerus.

METODE PELAKSANAAN

Training  Rencana Pengembangan Sekolah ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan

SIAPA YANG HARUS IKUT ??? 

Kepala sekolah, pembimbing kesiswaan, guru pendidik, dosen, pengembang kurikulum, komite sekolah, mahasiswa ilmu pendidikan dan semua element yang terkait dengan pendidikan

INSTRUKTUR

Senior Konsultan dan Trainer Ilmu pendidikan

Normal Class

  • Rp 4.750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
  • Rp 5.850.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

  • Rp. 1.950.000/peserta (Online Zoom Meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

DURASI PELATIHAN

2 hari ( efektif 14 jam ) start 09.00 – 16.00 WIB

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

Training Rencana Pengembangan Sekolah Tahun 2024 :

  • 16-17 Desember 2024 Malang

Training Rencana Pengembangan Sekolah Tahun 2025 :

  • 02-03 Januari 2025 Bali
  • 16-17 Januari 2025 Bogor
  • 06-07 Februari 2025 Surabaya
  • 20-21 Februari 2025 Bandung
  • 06-07 Maret 2025 Yogyakarta
  • 20-21 Maret 2025 Jakarta
  • 03-04 April 2025 Semarang
  • 16-17 April 2025 Bogor
  • 08-09 Mei 2025 Surabaya
  • 22-23 Mei 2025 Bogor
  • 04-05 Juni 2025 Bandung
  • 19-20 Juni 2025 Yogyakarta
  • 03-04 Juli 2025 Jakarta
  • 17-18 Juli 2025 Malang
  • 07-08 Agustus 2025 Bogor
  • 21-22 Agustus 2025 Surabaya
  • 03-04 September 2025 Bandung
  • 18-19 September 2025 Yogyakarta
  • 02-03 Oktober 2025 Jakarta
  • 16-17 Oktober 2025 Bali
  • 06-07 November 2025 Bogor
  • 20-21 November 2025 Surabaya
  • 04-05 Desember 2025 Bandung
  • 18-19 Desember 2025 Yogyakarta
REFERENSI:
  1. SMA Semen Tonasa -Sulawesi Selatan
  2. PPS Wustho Al-Fithrah – Surabaya
METODE OFFLINE

Training Konsep dan Implementasi Supervisory Control And Data Acquisition

Training Konsep dan Implementasi Supervisory Control And Data Acquisition

Electrical Engineering, Training·

PENGANTAR TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI SUPERVISORY CONTROL AND DATA ACQUISITION

SCADA (kependekan dari Supervisory Control And Data Acquisition) adalah sistem kendali industri berbasis komputer yang dipakai untuk pengontrolan suatu proses, Proses pengumpulan data, pelaporan dari production lines, penanganan material maupun proses lain dalam tahapan produksi akan menjadi mudah apabila menggunakan sistem SCADA. Salah satu hal yang penting pada sistem SCADA adalah komunikasi data antara sistem remote ( remote station / RTU ) dengan pusat kendali utama. Komunikasi pada sistem SCADA menggunakan protokol khusus, walaupun ada juga protokol umum yang digunakan. Protokol yang digunakan pada sistem SCADA untuk sistem tenaga listrik. Training ini akan memberikan pengetahuan mengenai konsep SCADA dan teknik implementasinya dalam perusahaan.

Jika sebuah perusahaan menyepelakan Sistem SCADA di tempat kerja, salah satu akibat yang besar adalah akan timbul kerugian dan efek lainya. Samudera Ilmu Institut sebagai bagian dari BMD Group Corp dalam kesempatan ini bermaksud menyelenggarakan Training Konsep Dan Implementasi Supervisory Control And Data acquisition yang akan membantu para peserta untuk  memahami sebab, teknik pengelolaan dan solusi yang tepat dalam mengelola Control And Data Acqusition dilingkungan kerja.

MAKSUD & TUJUAN

Maksud dan tujuan dari program Training Konsep Dan Implementasi Supervisory Control And Data Acqusition diantaranya yaitu:

  • Memahami tentang SCADA
  • Mengkonfigurasikan SCADA
  • Mengoperasikan SCADA
  • Maintenance SCADA System
  • Mendapatkan hasil yang optimal dalam menunjang peningkatan kinerja

BAHAN AJAR

a. Pengenalan SCADA

  • Terminologi dan Standard yang Digunakan dalam SCADA
  • Konfigurasi dan Setup Komunikasi
  • Membuat Projek (Grafik, Comment & Control)
  • SCADA Device
  • Alarm dan Trend (Real Time dan Historical Trend)
  • Script Development
  • Runtime Viewer Operation
  • Arsitektur SCADA
  1. Generasi Pertama “Monolithic”
  2. Generasi Kedua “Distriibuted”
  3. Generasi Ketiga “Networked”
  4. Aplikasi SCADA System
  5. HMI (Human-Machine Interface)
  6. Supervisory Computer
  7. MTU (Master Terminal Unit) dan RTU (Remote Terminal Units)
  8. PID Regulatory Control dan PLC (Programmable Logic Controller)
  9. Infrastruktur Komunikasi Sistem dengan RTU
  10. Logic dan Sequential Programming
  11. Polling dan Data Logging
  12. PID Controller Programming
  13. DDE (Dynamic Data Exchange)
  14. Hystorical Database System
  15. Vijeo Citec, Schneider
  16. IFix, GE
  17. Cimplicity, GE
  18. RSView, Allen Bradley
  19. WinCC, Siemens

b. Komponen Sistem SCADA

c. Programming

d. Software SCADA

SIAPA PESERTA YANG HARUS HADIR..??

Dalam program Training Konsep dan Implementasi Supervisory Control And Data Acquisition peserta yang direkomendasikan ikut yaitu merek yang berlatar belakang seperti: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi produksi atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

METODE PELAKSANAAN

Dalam Training Konsep dan Implementasi Supervisory Control And Data Acquisition ini menggunakan metode interkatif, dilaksanakan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi interaktif membahas study kasus seputar teknik dan Implementasi Supervisiory Control and Data Acquisition yang tepat dan efektif.

TIM INSTRUKTUR

SII Team

DURASI                

3 hari (efektif 21 jam)

INVESTASI

Normal Class

  • Rp 6.750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
  • Rp 7.400.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class          

  • Rp 2.750.000/peserta (Online Zoom meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class           

  • Sertifikat dan Softcopy Modul

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

Telp : 021 7563091
Mobile: 0813 8280 7230

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI SUPERVISORY CONTROL AND DATA ACQUISITION 2024 :

  • 02-04 Desember 2024 Malang

JADWAL TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI SUPERVISORY CONTROL AND DATA ACQUISITION 2025 :

  • 08-10 Januari 2025 Malang
  • 05-07 Februari 2025 Bogor
  • 05-07 Maret 2025 Surabaya
  • 02-04 April 2025 Bandung
  • 07-09 Mei 2025 Medan
  • 03-05 Juni 2025 Jakarta
  • 02-04 Juli 2025 Bali
  • 06-08 Agustus 2025 Bogor
  • 02-04 September 2025 Surabaya
  • 01-03 Oktober 2025 Bandung
  • 05-07 November 2025 Yogyakarta
  • 03-05 Desember 2025 Jakarta

Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Customer Service·

PENGANTAR

Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.

Mendirikan suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih sulit. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.

Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles.

Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif.

MATERI

  1. Tangible (berwujud)
  2. Reliability (keandalan)
  3. Responsiveness (keresponsifan)
  4. Competence (pengetahuan dan keterampilan)
  5. Courtesy (perilaku)
  6. Credibility (kejujuran)
  7. Security (keamanan)
  8. Access (kemudahan hubungan)
  9. Communications (komunikasi)
  10. Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk pribadi professional yang menginginkan pengembangan dalam bidang Promosi/Penjualan.

METODE PELAKSANAAN 
Presentasi, diskusi, dan studi kasus

PROFIL TIM PENGAJAR KLIK DI SINI

DURASI

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI

Normal Class

  • Rp 4.750.000 (Jakarta/Bandung/Bogor/Yogyakarta/Surabaya/Malang) (Harga belum termasuk pajak dan promo)
  • Rp 5.850.000 (Bali/Lombok/Balikpapan/Medan/Makasar) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

Online Class

  • Rp. 1.950.000 (Online Zoom Meeting) (Harga belum termasuk pajak dan promo)

FASILITAS

Normal Class

  • Sertifikat, Modul soft file & copy, Lunch, 2 x Coffee Break, Training Kit (Tas Jinjing, Blocknote, Ballpoint, Flashdisk, Tas Gemblock), foto bersama, diselenggarakan dihotel berbintang.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

INFORMASI PENDAFTARAN & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASANN KONSUMEN TAHUN 2024:

  • 12-13 Desember 2024 Jakarta

JADWAL TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASANN KONSUMEN TAHUN 2025:

  • 09-10 Januari 2025 Malang
  • 13-14 Februari 2025 Bogor
  • 13-14 Maret 2025 Surabaya
  • 10-11 April 2025 Medan
  • 15-16 Mei 2025 Yogyakarta
  • 12-13 Juni 2025 Jakarta
  • 10-11 Juli 2025 Bali
  • 14-15 Agustus 2025 Bogor
  • 11-12 September 2025 Surabaya
  • 09-10 Oktober 2025 Bandung
  • 13-14 November 2025 Yogyakarta
  • 11-12 Desember 2025 Jakarta
Kami siap bantu anda! Klik disini

Kami siap membantu anda, untuk berdiskusi dengan Tim Kami silahkan klik langsung profile yang sedang online. Jika jaringan sedang sibuk, disebabkan sedang melayani pelanggan lain. Untuk respon cepat selanjutnya kirim email ke: [email protected] untuk pelayanan via Help Desk

Account Executive

Mei Dwi - Head Office

Online

Account Executive

Eva Arlinda- Head Office

Online

Account Executive

Umu Hanifatul - Head Office

Online

Account Executive

Andini - Head office

Online

Mei Dwi - Head OfficeAccount Executive

Halo bapak/ibu adakah yang bisa saya bantu? 00.00

Eva Arlinda- Head OfficeAccount Executive

halo bapak/ibu adakah yang bisa saya bantu? 00.00

Umu Hanifatul - Head OfficeAccount Executive

Maaf bapak/ibu adakah yang bisa saya bantu? 00.00

Andini - Head officeAccount Executive

Halo bapak/ibu ada yang bisa saya bantu? 00.00